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A resposta a crises de reputação é um conjunto de estratégias e ações destinadas a mitigar os impactos negativos que uma situação desfavorável pode ter sobre a imagem de uma pessoa, empresa ou organização. Essas crises podem surgir devido a escândalos, falhas nos produtos ou serviços, ou outras situações que possam prejudicar a confiança do público. A comunicação eficaz durante uma crise é fundamental para restabelecer a credibilidade e gerenciar a percepção pública. As etapas típicas incluem a avaliação da situação, a elaboração de uma mensagem clara e honesta, a proatividade na resposta e o acompanhamento da evolução da crise. Além disso, é importante aprender com a experiência para evitar que crises semelhantes ocorram no futuro.
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