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A inovação em estratégias de atendimento refere-se à introdução de novas abordagens e métodos para melhorar a interação entre empresas e clientes. Isso pode incluir a utilização de tecnologias emergentes, como inteligência artificial, chatbots e automação, que visam torná-las mais eficientes e personalizadas. Além disso, a inovação pode envolver a criação de novos canais de comunicação, como redes sociais e aplicativos, que oferecem uma experiência mais ágil e intuitiva para os usuários. A adaptabilidade às necessidades dos clientes e a capacidade de coletar e analisar dados para personalizar o atendimento são cruciais nesse processo. O objetivo é não apenas aumentar a satisfação do cliente, mas também criar fidelização e aprimorar a imagem da marca no mercado.
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