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A estratégia de crise de reputação refere-se ao conjunto de ações planejadas e implementadas por uma organização para enfrentar situações que possam ameaçar sua imagem e credibilidade. Em um mundo onde a informação circula rapidamente, a percepção do público pode mudar em instantes devido a um incidente negativo. Portanto, é crucial que as empresas tenham um plano de resposta em mãos. Esse plano geralmente inclui a identificação de possíveis crises, a forma como a comunicação deve ser conduzida, os porta-vozes da empresa e as ferramentas de monitoramento de mídia. O objetivo é mitigar os danos à reputação e restaurar a confiança dos stakeholders, incluindo clientes, parceiros e a comunidade. Uma abordagem proativa e transparente tende a ser mais eficaz do que reações tardias ou evasivas.
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