techniques de gestion des réclamations Synonym

Synonyme techniques de gestion des réclamations

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Les techniques de gestion des réclamations font référence aux méthodes et stratégies mises en place par une organisation pour traiter et résoudre les plaintes des clients. L'objectif principal est d'améliorer la satisfaction des clients et de maintenir une relation positive avec eux. Ces techniques peuvent inclure l'écoute active des préoccupations des clients, l'analyse des causes profondes des réclamations, la formation du personnel à la gestion des conflits et la mise en œuvre de solutions personnalisées. Une gestion efficace des réclamations peut également contribuer à l'amélioration des produits ou services offerts, en permettant à l'entreprise de comprendre les besoins et attentes des clients. En fin de compte, une bonne gestion des réclamations est essentielle pour renforcer la fidélité des clients et pour la réputation générale de l'organisation.



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