systèmes de gestion des interactions Synonym

Synonyme systèmes de gestion des interactions

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Les systèmes de gestion des interactions (SGI) désignent des outils et des processus qui permettent aux entreprises de gérer efficacement la communication et les relations avec leurs clients, partenaires et employés. Ces systèmes reposent souvent sur des logiciels intégrés qui centralisent les données provenant de diverses sources telles que les appels téléphoniques, les courriels, les réseaux sociaux et les formulaires en ligne. L'objectif principal des SGI est d'améliorer la satisfaction client en assurant une réponse rapide et pertinente aux demandes, tout en optimisant les opérations internes. En intégrant des fonctionnalités d'analyse de données et de suivi des performances, les SGI aident également les organisations à prendre des décisions éclairées basées sur des informations en temps réel.



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