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La spécialisation en gestion des réclamations est un domaine d'études qui se concentre sur les stratégies et les pratiques permettant de traiter efficacement les plaintes des clients. Ce domaine est essentiel pour les entreprises qui souhaitent maintenir une bonne réputation et fidéliser leur clientèle. La gestion des réclamations implique l'analyse des problèmes soulevés par les clients, le développement de solutions appropriées et l'implémentation de processus pour améliorer la satisfaction client. Les étudiants dans cette spécialisation apprennent à gérer des situations difficiles, à communiquer efficacement avec les clients insatisfaits et à développer des approches pour prévenir la récurrence des problèmes. Cela nécessite également une compréhension approfondie des lois et réglementations en matière de protection du consommateur.
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