Procédures de traitement des réclamations Synonym

Synonyme Procédures de traitement des réclamations

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Les procédures de traitement des réclamations sont des étapes définies par une entreprise ou une organisation pour gérer et résoudre les plaintes des clients ou des parties prenantes. Ces procédures visent à assurer que toutes les réclamations soient prises en compte de manière équitable et efficace. Un bon traitement des réclamations implique plusieurs étapes, y compris la réception de la réclamation, l'enquête sur les faits, l'évaluation des informations fournies, et, enfin, la communication de la solution ou du résultat au plaignant. L'objectif est d'améliorer la satisfaction client, d'apporter des corrections si nécessaire et de prévenir de futures réclamations en identifiant les causes sous-jacentes. Cela peut également aider à maintenir une bonne réputation de l'entreprise et renforcer la confiance des clients.



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