procédures de gestion des plaintes Synonym

Synonyme procédures de gestion des plaintes

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Les procédures de gestion des plaintes sont des étapes formelles établies pour traiter les insatisfactions ou les réclamations des clients ou utilisateurs. Ces procédures visent à assurer une réponse rapide et appropriée aux préoccupations exprimées, ce qui permet d'améliorer la satisfaction client et de maintenir une bonne réputation de l'organisation. Généralement, le processus commence par l'enregistrement de la plainte, suivi d'une évaluation pour déterminer la validité de la réclamation. Ensuite, des mesures correctives peuvent être proposées et mises en œuvre, tout en s'assurant que le plaignant est informé de l'évolution de sa requête. Enfin, il est essentiel d'analyser les plaintes pour identifier des tendances et prévenir la répétition des problèmes. En adoptant ces procédures, les entreprises renforcent leur engagement envers leurs clients et améliorent continuellement leurs services.

Catégorie : Service Tags : Gestion Plaintes Procédures


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