processus de résolution des plaintes Synonym

Synonyme processus de résolution des plaintes

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Le processus de résolution des plaintes est un ensemble d'étapes et de méthodes mises en place par une organisation pour gérer les plaintes formulées par ses clients ou utilisateurs. Ce processus vise à s'assurer que les plaintes sont traitées de manière efficace et appropriée, garantissant ainsi la satisfaction du client et l'amélioration continue des services ou produits offerts. Généralement, il inclut la réception de la plainte, l'analyse de la situation, la prise de décision, la communication de la réponse au plaignant, et le suivi pour s'assurer que la solution est satisfaisante. Un bon processus de résolution des plaintes permet non seulement de résoudre les problèmes, mais aussi d'identifier les domaines à améliorer et de prévenir la récurrence des plaintes à l'avenir.

Catégorie : Service Tags : Plaintes Résolution Processus


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