processus de gestion des réclamations Synonym

Synonyme processus de gestion des réclamations

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Le processus de gestion des réclamations est un ensemble de procédures et de méthodes mises en place par une organisation pour traiter toutes les plaintes et retours d'expérience des clients. Ce processus vise à assurer que les réclamations sont examinées de manière efficace et équitable, en garantissant une réponse appropriée dans les meilleurs délais. Il commence par la réception de la réclamation, suivie d'une analyse approfondie pour comprendre les causes sous-jacentes. Ensuite, des mesures correctives peuvent être prises pour résoudre le problème et prévenir sa récurrence. Un bon processus de gestion des réclamations permet non seulement d'améliorer la satisfaction client, mais également d'identifier des opportunités d'amélioration dans les produits ou services offerts.

Catégorie : Service Tags : Réclamation Gestion Processus


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