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Les outils de gestion multicanal sont des solutions qui permettent aux entreprises de gérer efficacement leurs interactions et communications sur plusieurs canaux. Ces outils offrent une vue d'ensemble des performances sur différents points de contact, comme les réseaux sociaux, les e-mails, les sites web, et d'autres plateformes. Ils aident les marques à harmoniser leurs messages, à personnaliser l'expérience client, et à analyser les données pour améliorer les stratégies marketing. En centralisant la gestion de ces canaux, les entreprises peuvent répondre plus rapidement aux besoins des clients et offrir une expérience plus cohérente. En conséquence, les outils de gestion multicanal deviennent essentiels pour optimiser les relations avec la clientèle et augmenter les taux de conversion.