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Les normes de gestion des plaintes désignent un ensemble de lignes directrices et de procédures établies pour traiter les réclamations des clients ou des employés de manière efficace et équitable. Ces normes visent à assurer une réponse rapide et appropriée aux plaintes, afin d'améliorer la satisfaction des personnes concernées et de renforcer la confiance dans l'organisation. En mettant en œuvre ces normes, les entités peuvent identifier les problèmes récurrents, adapter leurs services et éviter des litiges potentiels. Globalement, une gestion efficace des plaintes contribue non seulement à la fidélisation des clients, mais aussi à l'amélioration de la réputation de l'organisation.
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