Modalités de résolution des plaintes Synonym

Synonyme Modalités de résolution des plaintes

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Les modalités de résolution des plaintes désignent les procédures et les étapes à suivre pour traiter les réclamations des clients ou des usagers. Elles visent à fournir un cadre structuré permettant d'examiner les plaintes de manière équitable et transparente. Ces modalités peuvent inclure la réception de la plainte, son enregistrement, l'analyse de la situation, la communication avec le plaignant, et finalement la mise en œuvre de solutions appropriées. Un bon processus de résolution des plaintes est essentiel pour maintenir la satisfaction des clients, renforcer la confiance et améliorer les services offerts. Ce processus doit également inclure des mécanismes de suivi et d'évaluation afin de garantir que les résolutions prises répondent aux attentes et de prévenir la récurrence des problèmes identifiés.

Catégorie : Service Tags : Plainte Résolution Modalités


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