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expérience de service Synonym
Synonyme expérience de serviceservice expérience - expérience client - expérience utilisateur - satisfaction client - interaction client - qualité de service - prestation de service - service à la clientèle - expérience de consommation - relation client - engagement client - feedback client - service personnalisé - expérience de marque - parcours client - service après-vente - expérience d'achat - service client - expérience de service client - expérience de fidélisation
L'expérience de service désigne l'ensemble des interactions et des perceptions d'un client durant son parcours avec une entreprise ou une marque. Cela englobe non seulement le produit ou le service offert, mais également la manière dont celui-ci est livré, la qualité de l'accueil, l'efficacité du personnel et la capacité à répondre aux attentes et aux besoins des clients. Une expérience de service positive peut conduire à une fidélisation accrue, des recommandations et une image de marque renforcée. Utilisés souvent comme un facteur de différenciation dans un marché concurrentiel, les aspects de l'expérience client incluent la personnalisation, l'écoute active des retours et la recherche de solutions adaptées. De nos jours, les entreprises investissent de plus en plus dans l'optimisation de cette expérience, souvent à travers des outils numériques et des formations pour le personnel.
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