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Les démarches de résolution des plaintes font référence aux procédures et étapes que les individus ou les organisations suivent pour résoudre un problème ou un différend. Cela peut inclure la soumission formelle d'une plainte, des étapes de médiation, des enquêtes, et finalement, une résolution satisfaisante pour les parties concernées. Ces démarches sont essentielles dans plusieurs secteurs, y compris le service client, les droits des consommateurs, et les affaires juridiques. Un système efficace de gestion des plaintes peut améliorer la satisfaction des clients, renforcer la confiance et favoriser une communication ouverte entre les parties impliquées.
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