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Les compétences en gestion de conflits sociaux désignent l'ensemble des aptitudes et savoir-faire nécessaires pour naviguer et résoudre les désaccords et tensions au sein d'un groupe ou d'une organisation. Cela peut inclure des techniques de communication efficaces, la capacité d'écoute active, la négociation, ainsi que la médiation. Les professionnels qui maîtrisent ces compétences sont souvent capables de désamorcer des situations tendues et de parvenir à des solutions bénéfiques pour toutes les parties impliquées. Cela joue un rôle crucial dans le maintien de la cohésion d'équipe, la satisfaction au travail et l'efficacité organisationnelle. La gestion des conflits sociaux est particulièrement importante dans des contextes tels que les entreprises, les institutions publiques et les organisations à but non lucratif, où des interactions variées entre individus et groupes peuvent donner lieu à des frictions ou des malentendus.
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