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Les capacités en gestion des plaintes désignent l'ensemble des compétences et des savoir-faire nécessaires pour traiter efficacement les réclamations des clients. Cela inclut la capacité d'écoute, de compréhension des besoins des clients, ainsi que la capacité à résoudre les problèmes de manière professionnelle et satisfaisante. Une bonne gestion des plaintes peut contribuer à renforcer la relation avec les clients, améliorer l'image de l'organisation et favoriser la fidélisation des consommateurs. Les personnes disposant de ces capacités sont souvent formées aux techniques de communication, à la négociation et à la gestion des émotions, ce qui leur permet de traiter les situations difficiles avec calme et efficacité.
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plaintes, doléances, protestations, revendications, griefs, objections, contestations, récriminations, réclamations
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