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Les capacités en gestion de la clientèle se réfèrent aux compétences et caractéristiques nécessaires pour établir, maintenir et améliorer les relations avec les clients. Cela inclut la compréhension des besoins des clients, la résolution efficace des problèmes, la communication claire et la gestion des attentes. Ces capacités permettent aux entreprises de fournir un service client exceptionnel, d'augmenter la satisfaction et la fidélité des clients, et par conséquent, de stimuler la croissance et la rentabilité. Les équipes de gestion de la clientèle doivent être formées pour interagir positivement avec les clients, comprendre leurs besoins, et être proactives dans la recherche de solutions adaptées à chaque situation.
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