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Las reclamaciones de clientes son manifestaciones de descontento o insatisfacción por parte de los consumidores respecto a productos o servicios adquiridos. Estas reclamaciones pueden surgir de diversos motivos, como la calidad del producto, la atención recibida, el cumplimiento de plazos o la falta de información clara. Las empresas suelen establecer canales específicos para recibir y gestionar estas quejas, ya que son fundamentales para mejorar los procesos internos y garantizar la satisfacción del cliente. Una correcta gestión de las reclamaciones no solo ayuda a resolver problemas individuales, sino que también permite a la empresa identificar áreas de mejora y prevenir futuras insatisfacciones. En muchos casos, una buena respuesta a la reclamación puede convertir a un cliente insatisfecho en un defensor de la marca, destacando la importancia de atender adecuadamente estas situaciones.
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