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Una queja telefónica es una expresión de insatisfacción o descontento que un cliente realiza a través de una llamada telefónica. Generalmente, se dirige a una empresa, organización o servicio para informar sobre un problema, fallo o mal servicio que ha experimentado. Las quejas telefónicas son una parte vital del proceso de atención al cliente, ya que permiten a las empresas conocer la percepción de sus consumidores y tomar medidas para mejorar sus servicios. Es importante que el cliente se sienta escuchado y que su queja sea manejada de manera adecuada para restablecer la confianza en la empresa. Las quejas pueden abordar diversos temas, desde la calidad del producto hasta la atención por parte del personal.
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