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Una queja de soporte es una reclamación realizada por un cliente o usuario cuando no está satisfecho con el servicio o el producto recibido. Estas quejas pueden surgir por diversas razones, como problemas de atención al cliente, defectos en el producto, retrasos en la entrega o falta de respuesta a solicitudes. Las quejas son una parte importante del proceso de mejora continua dentro de cualquier organización, ya que ofrecen oportunidades para identificar fallos en el servicio y implementar cambios positivos. Las empresas suelen tener procedimientos establecidos para manejar estas quejas, asegurando que se aborden de manera adecuada y eficiente, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y construir relaciones más sólidas.
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