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Los procedimientos de atención al cliente son una serie de pasos y directrices diseñadas para garantizar que los clientes reciban un servicio de calidad y una gestión eficiente de sus consultas, quejas o solicitudes. Estos procedimientos son esenciales para mantener una buena relación entre la empresa y sus clientes, asegurando la satisfacción del consumidor y fomentando la lealtad hacia la marca. Los procedimientos pueden incluir aspectos como la recepción de quejas, el manejo de consultas, la gestión de devoluciones y cambios, así como el seguimiento de la satisfacción del cliente. Un buen procedimiento de atención al cliente no solo resuelve problemas, sino que también crea una experiencia positiva que puede resultar en recomendaciones y repetición de negocios.
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