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Manejo de crisis de clientes Synonym
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El manejo de crisis de clientes se refiere a la estrategia y acción que toma una empresa para resolver situaciones problemáticas que pueden afectar la satisfacción del cliente y la reputación de la marca. Este proceso implica identificar la raíz del problema, comunicarse de manera efectiva con los clientes afectados y desarrollar soluciones que restauren la confianza. Es crucial para cualquier empresa, ya que una crisis mal manejada puede llevar a la pérdida de clientes leales y a un impacto negativo en la percepción pública. Las empresas suelen establecer protocolos claros y capacitar a su personal para actuar rápidamente y con empatía en estas situaciones. Además, el manejo exitoso de crisis puede no solo mitigar el daño, sino también fortalecer la lealtad del cliente a largo plazo.
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Comunicación de crisis
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