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Kundenmanagement bezeichnet die systematische Pflege und den Ausbau von Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden. Es umfasst Strategien und Maßnahmen, die darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Kundenbindung zu stärken und letztendlich den Umsatz zu steigern. Dabei können moderne Technologien wie Customer Relationship Management (CRM)-Systeme eingesetzt werden, um Kundendaten zu analysieren und individuelle Angebote zu erstellen. Ein effektives Kundenmanagement berücksichtigt Kundenfeedback, analysiert Kaufverhalten und fördert eine offene Kommunikation, um langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen.