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La insatisfacción de los clientes se refiere al descontento o desacuerdo que un cliente puede experimentar con respecto a un producto o servicio que ha recibido. Esto puede surgir por diversas razones, como calidad deficiente del producto, mal servicio al cliente, expectativas incumplidas, o precios percibidos como injustos. La insatisfacción puede llevar a la pérdida de clientes y afectar la reputación de una empresa. Es crucial para las organizaciones identificar las causas de la insatisfacción y abordarlas para mejorar la experiencia del cliente. Las encuestas de satisfacción y la atención al cliente efectiva son herramientas importantes para gestionar y mitigar la insatisfacción. Las empresas que se enfocan en escuchar y responder a las quejas de sus clientes pueden desarrollar relaciones más sólidas y leales con su base de clientes.
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