gestión de quejas Synonym

Synonyme gestión de quejas

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La gestión de quejas es un proceso fundamental en el ámbito de atención al cliente que permite identificar, analizar y resolver las insatisfacciones o problemas que presenta un cliente respecto a un producto o servicio. Este proceso incluye la recepción de la queja, la evaluación de la misma, la comunicación con el cliente para entender mejor su situación y, finalmente, la implementación de soluciones adecuadas. Una gestión eficaz de quejas no solo ayuda a resolver problemas específicos, sino que también puede mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la relación entre la empresa y sus consumidores. Además, una adecuada gestión de quejas puede proporcionar información valiosa sobre áreas de mejora para los productos o servicios ofrecidos, contribuyendo así al desarrollo continuo de la organización.

Categoría: Servicio Etiquetas: Queja Atención Resolución


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