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La gestión de la relación empresarial (CRM, por sus siglas en inglés) se refiere a las prácticas, estrategias y tecnologías que las empresas utilizan para gestionar e analizar las interacciones y los datos a lo largo del ciclo de vida del cliente. El objetivo del CRM es mejorar las relaciones con los clientes, ayudar en la retención de clientes y fomentar el crecimiento de las ventas. Incluye la recopilación y el análisis de datos sobre clientes actuales y potenciales, permitiendo personalizar las comunicaciones y ofrecer un mejor servicio. Además, esta gestión facilita el seguimiento de las oportunidades de ventas y la automatización de diversos procesos comerciales, lo que resulta en una mayor eficiencia operativa.
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