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gestión de incidentes de TI Synonym
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La gestión de incidentes de TI es un proceso fundamental dentro de la administración de servicios de tecnología de la información. Su objetivo principal es restaurar la normalidad del servicio lo más rápidamente posible tras un incidente, minimizando así el impacto en las operaciones del negocio. Esto implica la identificación, registro, categorización y priorización de los incidentes, así como la resolución y el cierre de los mismos. La gestión de incidentes se lleva a cabo siguiendo metodologías que garantizan una respuesta rápida y eficiente, asegurando que se cumplen los niveles de servicio acordados. Además, incluye la comunicación efectiva con los usuarios afectados y la documentación detallada de cada incidente para facilitar el análisis posterior y la mejora continua de los procesos.
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Comunicación de crisis
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comunicación digital
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