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La gestión de experiencia del cliente se refiere a las estrategias y prácticas que las empresas utilizan para gestionar y mejorar la percepción y satisfacción de sus clientes a lo largo de su interacción con la marca. Esta gestión abarca todos los puntos de contacto, desde la publicidad y las ventas hasta el servicio postventa. El objetivo es crear experiencias positivas y memorables que fomenten la lealtad del cliente, aumenten la retención y, en última instancia, impulsen las ventas. Las empresas utilizan diversas herramientas y tecnologías, como encuestas de satisfacción, herramientas de análisis de datos y estrategias de personalización, para entender mejor las necesidades y expectativas de sus clientes. Un enfoque efectivo en la gestión de experiencia del cliente puede diferenciar a una empresa de sus competidores y contribuir significativamente a su éxito a largo plazo.
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