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El manejo de crisis se refiere al proceso a través del cual una organización enfrenta y responde a situaciones adversas o inesperadas que pueden amenazar su integridad, reputación o continuidad operativa. Involucra la planificación, la evaluación de riesgos y la implementación de estrategias efectivas para mitigar el impacto negativo de la crisis. Los fundamentos del manejo de crisis incluyen la identificación de posibles crisis, la preparación de un plan de respuesta, la comunicación efectiva con las partes interesadas y la revisión posterior a la crisis para aprender y mejorar los procesos. Es esencial que las organizaciones estén equipadas con un equipo de respuesta a crisis y protocolos claros para actuar de manera rápida y eficaz. Un manejo adecuado de crisis puede no solo minimizar daños, sino también fortalecer la confianza de los interesados y mejorar la resiliencia organizacional.
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