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Un estudio de satisfacción es una herramienta utilizada por las empresas para medir el nivel de satisfacción de los clientes con respecto a sus productos, servicios o experiencias generales. A través de encuestas y entrevistas, se recopilan opiniones y valoraciones que permiten identificar áreas de mejora, reforzar aspectos positivos y adaptar la oferta a las expectativas del mercado. Este tipo de estudio es esencial para la toma de decisiones estratégicas, ya que ayuda a comprender mejor las necesidades y deseos de los consumidores, fomentando la lealtad del cliente y optimizando la rentabilidad a largo plazo. La información obtenida puede ser cuantitativa, cualitativa o una combinación de ambas, y se analiza para establecer un diagnóstico claro sobre la percepción del cliente.
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