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Estudio de la interacción con el cliente Synonym
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El estudio de la interacción con el cliente se refiere al análisis y evaluación de cómo los clientes se comunican y se relacionan con una empresa o marca en diferentes puntos de contacto. Este estudio busca comprender las necesidades, expectativas y comportamientos de los clientes durante su experiencia de compra y uso de servicios. A través de diversas metodologías como encuestas, entrevistas y análisis de comportamiento en línea, las empresas pueden identificar áreas de mejora y oportunidades para optimizar la experiencia del cliente. La interacción efectiva con los clientes no solo mejora la satisfacción y la lealtad, sino que también puede influir positivamente en las ventas y en la imagen de la marca. Un enfoque centrado en el cliente permite a las empresas adaptarse a las demandas cambiantes del mercado y a la competencia.
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