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El estudio de la experiencia de servicio se refiere al análisis y evaluación de cómo los clientes perciben y viven las interacciones con una empresa o marca a lo largo de su relación. Este tipo de estudio busca identificar las expectativas de los clientes, lo que realmente reciben y cómo se sienten durante todo el proceso de servicio. La experiencia de servicio abarca aspectos como la atención al cliente, la calidad del producto, el ambiente físico, la comunicación y otros elementos que influyen en la satisfacción del cliente. Al entender mejor la experiencia del cliente, las empresas pueden implementar mejoras que contribuyan a la fidelización, aumentar la satisfacción y optimizar sus procesos internos. La investigación puede incluir encuestas, entrevistas, análisis de datos, y otras metodologías para recopilar información crucial sobre las necesidades y deseos del cliente en sus interacciones con el servicio.
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