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Una encuesta de opinión del cliente es una herramienta utilizada por las empresas para recopilar información y feedback de sus clientes sobre productos, servicios o la experiencia general de compra. Estas encuestas permiten a las organizaciones entender mejor las necesidades y expectativas de sus clientes, identificar áreas de mejora y fortalecer la relación con ellos. Suelen incluir preguntas sobre satisfacción, calidad del servicio, recomendación y aspectos específicos relacionados con la experiencia del cliente. Además, los resultados obtenidos de estas encuestas pueden ser analizados para elaborar estrategias que incrementen la fidelización y la satisfacción del cliente, contribuyendo así al crecimiento y éxito de la empresa.
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