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El diagnóstico de satisfacción del cliente es un proceso mediante el cual se evalúa y analiza la percepción que tienen los clientes sobre los productos o servicios ofrecidos por una empresa. Este diagnóstico se realiza a través de encuestas, entrevistas o grupos focales, donde se recogen datos que permiten identificar áreas de mejora, conocer las expectativas del cliente y medir su grado de lealtad. Los resultados del diagnóstico son fundamentales para implementar estrategias que optimicen la experiencia del cliente, aumentando así su satisfacción y fidelización. Además, un diagnóstico efectivo puede proporcionar a la empresa una ventaja competitiva en el mercado, al permitirle adaptarse a las necesidades y preferencias de su clientela. Es un elemento clave para el desarrollo sostenible y el éxito a largo plazo de cualquier organización.
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