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acuerdos de servicio - contratos de servicio - obligaciones de servicio - compromisos de atención - pactos de servicio - convenios de servicio - promesas de servicio - responsabilidades de servicio - condiciones de servicio - términos de servicio
Los compromisos de servicio son acuerdos establecidos entre un proveedor de servicios y un cliente, donde se definen las expectativas y responsabilidades que cada parte debe cumplir. Estos compromisos pueden incluir aspectos como los niveles de calidad del servicio, los tiempos de respuesta, la disponibilidad de recursos y la atención al cliente. Un compromiso bien definido ayuda a asegurar que los servicios se proporcionen de manera eficiente y que el cliente reciba el valor esperado. Además, suele incluir métricas para medir el rendimiento y acciones correctivas en caso de incumplimiento. Estos acuerdos pueden ser formales, como en un contrato, o informales, basados en la confianza y la relación entre las partes involucradas.
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