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La auditoría de servicios al cliente es un proceso sistemático que se realiza para evaluar la eficacia, eficiencia y calidad de los servicios proporcionados a los clientes por una organización. Esta auditoría tiene como objetivo identificar áreas de mejora, garantizar el cumplimiento de normativas y estándares, y optimizar la experiencia del cliente. A través de la recopilación de datos, encuestas y análisis de procesos, se busca obtener una visión clara sobre cómo se perciben los servicios por parte de los clientes, así como establecer recomendaciones que ayuden a elevar los niveles de satisfacción. Al implementar cambios basados en los hallazgos de la auditoría, las organizaciones pueden no solo retener a sus clientes actuales, sino también atraer a nuevos, mejorando así su competitividad en el mercado.
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