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Administración de la relación con consumidores Synonym
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La administración de la relación con consumidores, también conocida como CRM (Customer Relationship Management), es una estrategia empresarial que busca optimizar la interacción y el conocimiento del consumidor con la empresa. Su objetivo principal es mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la lealtad y fomentar relaciones duraderas. A través de herramientas y tecnologías, las empresas pueden recopilar y analizar datos sobre los consumidores, adaptando sus ofertas y comunicaciones para satisfacer mejor sus necesidades. La gestión efectiva de la relación con los consumidores no solo se centra en las ventas, sino que también entra en el ámbito del servicio al cliente, el marketing personalizado y la creación de experiencias positivas que impulsen la reputación y el valor de la marca en el mercado.
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