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La administración de la atención al cliente se refiere al conjunto de prácticas y estrategias implementadas por una empresa para gestionar y optimizar la relación con sus clientes. Esto incluye el manejo de consultas, quejas y sugerencias, así como la provisión de información relevante sobre productos y servicios. Una atención al cliente efectiva no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también puede contribuir a la lealtad a la marca y a un aumento en las ventas. Involucra el uso de herramientas tecnológicas, capacitación del personal y la creación de protocolos que aseguren una respuesta rápida y eficiente a las necesidades de los clientes. En un entorno empresarial competitivo, ofrecer un excelente servicio al cliente se ha convertido en un diferenciador clave, siendo esencial para el éxito a largo plazo de cualquier organización.
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