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La administración de fidelización se refiere a las estrategias y prácticas utilizadas por las empresas para mantener a sus clientes actuales y fomentar la lealtad a la marca. Este proceso implica crear y gestionar relaciones a largo plazo con los consumidores, ofreciendo incentivos, recompensas y un servicio excepcional. A través de programas de fidelización, las empresas pueden aumentar la satisfacción del cliente, lo que se traduce en un mayor valor a lo largo del tiempo, así como en la disminución del abandono de clientes. La fidelización no solo beneficia a las empresas en términos de ingresos, sino también mejora la percepción de la marca y la confianza del consumidor. Cada vez más, las empresas utilizan tecnología y análisis de datos para personalizar la experiencia del cliente, optimizando así sus esfuerzos de fidelización.
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