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La administración de crisis organizacional se refiere al conjunto de procesos y estrategias que una empresa o institución implementa para enfrentar situaciones críticas que pueden amenazar su funcionamiento normal. Estas crisis pueden surgir por diversas razones, como cambios repentinos en el mercado, desastres naturales, escándalos internos o externos, o fallos en la comunicación. Una adecuada gestión permite minimizar el impacto negativo de estas situaciones, salvaguardar la reputación de la organización y garantizar la continuidad del negocio. Este proceso incluye la identificación de riesgos, la planificación de respuestas y la comunicación efectiva con todas las partes interesadas. Además, debe ser un enfoque proactivo que busque no solo reaccionar ante las crisis, sino también prevenirlas mediante una buena preparación y entrenamiento del equipo. La administración de crisis es crucial para la resiliencia organizacional y puede determinar el éxito o fracaso de una empresa en la recuperación post-crisis.
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